Profissionais que tiveram a conta desativada pela Uber podem contestar a decisão em até 90 dias após receberem a notificação. A possibilidade vale para bloqueios relacionados a apontamentos criminais, suspeitas de fraude, situações de segurança e avaliações baixas.
Cada tipo de desativação tem um canal específico, e o pedido de análise pode ser feito apenas uma vez. A empresa permite o envio de documentos e outras informações, mas a revisão não garante que a conta será reativada. A Uber também não informou quanto tempo levará para concluir as avaliações nem quais critérios serão usados para manter ou reverter os bloqueios.
Como pedir a revisão
Nos casos de apontamentos criminais identificados em verificações periódicas, o profissional deve acessar o portal indicado na mensagem de desativação. Atualmente, a checagem é feita pela iAudit ou pela Emptor. É necessário se cadastrar na plataforma correta e apresentar as certidões ou os documentos solicitados. Pedidos enviados à empresa errada não serão analisados. Esse procedimento está disponível para profissionais de todo o Brasil.
Quando o bloqueio ocorrer por suspeita de fraude, a contestação deve ser enviada pela mensagem recebida no aplicativo Uber Driver. As informações serão avaliadas por uma equipe especializada. Para solicitar a revisão, é preciso ter concluído pelo menos uma viagem no Brasil.
O mesmo canal deve ser usado em bloqueios relacionados à segurança. Nessa situação, o profissional pode acrescentar informações e enviar evidências, como vídeos, gravações de áudio feitas pelo aplicativo, decisões judiciais e outros documentos solicitados durante a análise.
A desativação motivada por nota baixa também pode ser contestada pela mensagem que comunicou o bloqueio, seguindo os critérios apresentados pela empresa. Essa opção é restrita a profissionais que tenham realizado pelo menos uma viagem pela plataforma no País.
A Uber afirma que as desativações seguem as políticas e as diretrizes do Código da Comunidade.
