A análise de uma compra não reconhecida costuma levar de três a 10 dias úteis. Enquanto o caso é avaliado, a operadora do cartão pode suspender a cobrança. Se a fatura fechar antes da conclusão, o valor deve aparecer como crédito de reembolso na conta seguinte.
Para acompanhar a solução, confira o extrato e verifique se o saldo foi devolvido. Também é importante guardar os números de protocolo do atendimento, que podem servir como comprovante da solicitação feita ao banco.
Como registrar a contestação
O aplicativo da conta concentra as primeiras ações. Na linha da transação suspeita, procure a opção de contestação e informe que o lançamento não foi realizado pelo titular. Antes ou durante o registro, anote a data, a hora exata e o valor exibido na tela.
O banco também pode ser avisado pelo chat ou pelo telefone. O atendente deve registrar o chamado e iniciar o processo de estorno do valor contestado. O bloqueio do cartão pelo aplicativo impede novos saques ou compras enquanto a instituição financeira analisa a ocorrência.
A instituição pode liberar um crédito temporário no limite durante a resolução. Com isso, o consumidor não precisa retirar dinheiro do próprio bolso para cobrir a diferença no fim do mês, conforme o procedimento adotado pelo banco.
Se o cancelamento for recusado
Caso a empresa informe que não vai cancelar o lançamento, o consumidor pode formalizar uma reclamação no Procon da cidade. Outra alternativa é registrar a queixa no site do Banco Central, solicitando uma nova análise.
A proteção contra fraudes e cobranças indevidas no mercado financeiro é garantida pela legislação. Por isso, os registros do contato com o banco e o acompanhamento do extrato ajudam a documentar o pedido de devolução.
