O esquecimento da senha do aplicativo não impede automaticamente a consulta do licenciamento durante uma fiscalização. Quando o motorista não consegue abrir o CRLV digital, o agente pode verificar a situação do veículo em um sistema informatizado, se houver acesso ao serviço.
O condutor deve explicar o problema e fornecer os dados solicitados para a consulta. O resultado depende da disponibilidade do sistema e de o licenciamento estar regular. O Código de Trânsito Brasileiro exige o porte do certificado de licenciamento, mas permite que o documento não seja apresentado quando o agente consegue confirmar a regularidade no sistema.
Uma via oficial impressa do CRLV também pode ser apresentada, caso esteja no carro. A captura de tela, porém, não substitui o acesso ao documento oficial e não resolve eventuais pendências do veículo.
Primeiro, identifique qual senha foi esquecida
O aplicativo CNH do Brasil, antigo Carteira Digital de Trânsito, pode pedir credenciais diferentes. Uma delas é a senha da conta gov.br, usada para entrar no aplicativo. A outra é uma chave numérica que protege a abertura dos documentos armazenados no celular.
A tela exibida ajuda a identificar o bloqueio. Se o aplicativo pedir CPF e senha, o problema está no login da conta gov.br. Se solicitar uma chave numérica para abrir o documento, o impedimento está no acesso aos arquivos guardados no aplicativo. Já quando o aplicativo abre, mas o veículo não aparece, pode ser necessário verificar se o CRLV foi baixado ou compartilhado com aquela conta.
Recuperação pode exigir conexão
O CRLV baixado pode ser consultado sem internet quando o motorista consegue desbloqueá-lo. A recuperação de credenciais é diferente e pode exigir conexão para confirmar a identidade e restabelecer o acesso. Por isso, esquecer a chave numérica pode impedir a apresentação do arquivo em uma estrada sem sinal.
Se o bloqueio estiver na conta gov.br, o motorista pode escolher a opção de recuperação de senha na tela de acesso e seguir as etapas oficiais. Entre os métodos disponíveis para confirmar a identidade estão o reconhecimento facial e o acesso por instituição bancária.
Quando a chave numérica do aplicativo for o problema, recuperar somente a senha do gov.br pode não abrir imediatamente o CRLV salvo no aparelho. Nesse caso, é preciso usar as opções de redefinição oferecidas pelo aplicativo. Dependendo do procedimento, pode ser necessário entrar novamente na conta e baixar o documento.
Durante a abordagem, não é recomendável testar combinações repetidamente no acostamento. Se o bloqueio não for resolvido, o motorista deve avisar ao agente e aguardar a verificação do licenciamento pelos meios disponíveis.
Como evitar o bloqueio antes de sair
Antes da viagem, o motorista deve abrir o aplicativo, conferir se o CRLV corresponde ao veículo e testar a visualização do documento. Também é importante verificar se os dados de recuperação da conta gov.br estão atualizados.
Manter uma via oficial impressa, com QR Code legível, oferece outra forma de apresentar o certificado se o celular ficar inacessível. Testar o acesso antes de dirigir ajuda a descobrir se a senha necessária para visualizar o documento está disponível.
